山东省戴庄医院精神一科3病房，是实行封闭式管理的无陪人女病房。现有工作人员32名，其中35岁以下22名，占集体成员90.6%。青年党员4名，团员10名，全体人员都具有大专以上学历。这是一支技术力量雄厚、综合素质高、团结活跃、追求进步、爱岗敬业、敢于奉献的年轻队伍，始终秉持全心全意为病人服务宗旨，谱写了精神卫生健康事业新篇章。2003年荣获济宁市第二届“十佳青年文明号”，2004年荣获省级“青年文明号”，2007年获“国家级青年文明号”。2018年荣获市级“巾帼文明岗”，2017-2019连续3年被医院评为“先进集体”。
一、加强领导，提高认识
1.骨干带头，常态化创建。医院领导高度重视，科室大力支持，病房始终如一开展“青年文明号”创建活动。以服务患者为切入点，多措并举，扎实推进创建活动的开展。病房以护士长为骨干，经常组织学习“青年文明号”创建内涵、标准要求，广泛征求大家意见，统一思想认识，坚定信念，不断改进工作中存在的问题，积极创新，使该病房“青年文明号”创建工作开展得有声有色。围绕“以病人为中心，以质量为核心”服务理念，提出了“全心全意服务，自始至终关怀”的服务承诺，工作中注重将人性化服务落实到医疗护理工作的各个环节，提高了医疗护理人员的整体素质、医疗护理工作质量以及患者和家属的满意度，树立了良好的职业道德形象，完善了医疗护理服务模式。
2.政治引领，提高思想觉悟。病房工作人员认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大和历次中央全会精神，践行社会主义核心价值观，持续转变工作作风，强化宗旨意识，深入开展“不忘初心、牢记使命”教育，坚定理想信念。每周组织安排一次政治学习，开展教育活动，提高了思想觉悟。
二、加强培训，增强本领
1.加强理论学习。有了良好的服务态度，还要保证优质的服务质量，医疗护理技术水平直接影响服务质量。在做好日常工作的同时，加强理论学习，不断提高专业知识和专业技能，病区定期进行“三基三严”训练及考核和业务学习、医疗护理大查房和专科技术培训，对进病区两年内的护士进行专科急救技能的训练，该病区还结合自身特点，制定了相应的应急预案，建立了急救能力训练模式，有效地提高了护士在工作中的主动性、准确性及灵活性，使病区全体人员的业务技术水平走上正规化、规范化、标准化。在全院的技术操作、业务考核中名列前茅。
2.强化技能培训。为了更好地为病人服务，工作人员不断学习新知识、新技术，比、学、赶、帮、超已蔚然成风。针对护理人员急救技能、暴力行为的防范技能和躯体疾病观察等薄弱环节，重点培训与考核，提高业务素质，保障病人安全。坚持定期组织业务学习、病例讨论，在学习过程中，做到有准备，有记录，有收获。不断鼓励工作人员积极开展护理科研，积极撰写护理论文，推进护理专业发展。
3.落实环节质控。病房工作人员认真落实医院规章制度，加强护理质量过程质控，实行护理质量二级管理，定期分析研究护理安全工作状况，提出改进意见。加强对各项院感工作的管理，做到各项处置及技术操作规范、医疗废物分类合理，一次性无菌物品放置符合要求，各项消毒、灭菌、隔离措施落实到位，抗菌药物使用规范、合理，有效降低了医院感染事件的发生。
三、提升素质，强化服务
1.任劳任怨，促进作风养成。全体工作人员围绕“以病人为中心核心，以质量为核心”，深入贯彻落实“优质护理服务示范工程”“三好一满意”“医疗质量万里行”活动。为更好地培养良好工作作风，作出了“服务不缺岗、工作无差错、办事讲原则、服务讲热情”的文明服务承诺；实行“三声服务”，对待就诊病人做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。不断优化病区环境，为患者提供、安全、安静、舒适的住院环境。加大病人、家属的健康宣教，完善各种诊疗操作告知，做好入院、住院及出院指导，提供全程的优质服务。病房设专门护士，协助患者和家属办理住院手续，减少就诊患者因不熟悉环境带来的不便。强化床边护理工作制，了解患者病情到身旁，征求患者意见与建议到身旁，与患者沟通交流到身旁，将护理工作重心前移至患者身旁，构建和谐护患关系。在培训护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，推广普通话，营造良好的语言环境，促进护患交流，培养护士树立良好的职业形象。加强护患沟通技巧的培训与演练，缩短护患距离，促进护患关系。健康宣教形式多样化，组织人员把健康宣教的内容录制成视频，在病区和门诊区域循环播放。
2.任劳任怨，全心全意服务。精神病人在外界看来是可怕的，他们行为不受控制，冲动，怪异，甚至失手伤人、杀人，社会上对精神病人有着普遍的不理解，都避之不及，而在护士门看来他们只是得了病的正常人，只要经过正规系统的治疗就可以恢复正常，重新走向社会。在工作中，他们必须要有强大的责任心和同情心，关注每一个病人饮食起居、病情变化，要有同情心，深切体会病人的内心的痛苦，从而对病人进行有针对性的护理和心理疏导。保证病人安全是他们的一项重要工作内容，病人在疾病的控制下可能出现自杀、自伤、冲动伤人等危险行为，这就需要护士及早的预见到病人的危险行为并及时的制止，这时他们没有时间顾及自身的安危，只能奋不顾身的去保护病人的安全，久而久之，几乎所有的护士都受过伤，轻一些的是被病人踢一脚，打一巴掌，重一点的是骨折或是被病人咬伤甚至危及生命，被病人辱骂、吐口水更是家常便饭，刚开始会觉得委屈，可是回头想想自己的职业，心理便释然了，草草处理伤口又重新投入工作。由于家属对精神疾病缺乏了解，很多病人没有得到及时的救治，长时间的被关在家里，甚至被铁链拴着，等到病人就医时，都是满身污垢，蓬头垢面，大小便都不能控制，身上散发着恶臭，每次遇到这种病人，他们都会感到惋惜，因为已经错过了最佳的治疗时机，然后护士门帮病人洗澡、换衣服、理发、修剪指甲，病人不吃饭，他们就一口一口的喂，大小便不能控制，他们就帮病人养成排便习惯，病人不说话，他们就每天坐在旁边诱导他张嘴说话，试着与人交流。这就是他们的工作，他们把病人的安危时刻放在心头，把班上的每一分钟都奉献给病人，哪个病人没吃好饭，哪个病人情绪不好，哪个病人几天没大便，他们都了然于胸，只有把病人当成比亲人更亲的人，才能更好的为病人服务，这是他们长期以来始终对自己的要求。
3.关心关爱患者，丰富住院生活。为使患者早日康复、回归家庭、走向社会，病房定期举办丰富多彩、形式多样的娱乐活动、带领患者参加医院组织的联欢晚会等活动，通过系列活动，提高了治疗依从性，让患者们在欢快的氛围中感受到家的温馨，在游戏体验中感受精神康复的魅力，2020年全年住院患者满意度达93%以上。
四、走进社会，服务百姓
在争创“青年文明号”活动中，积极开展“青年文明号助万家”活动。推行“青年文明号服务卡”模式，成立了“青年志愿者服务队”，深入社区及周边农村，义诊送药、宣传精神卫生知识，免费心理咨询，对一些困难的家庭提供卫生帮助。开展爱心同行—真情助困帮扶活动和与“健康快车”联谊活动，为白内障患者提供心理咨询，同时组织了精干的“巡回医疗小组”及“随访小组”，对一些家庭困难的患者实行定期随访及信访相结合，科学地指导了精神病人在家安全用药，有效地减少了精神疾病的复发，促进了社会稳定，减轻了家庭、政府的负担，实现了人民卫生为人民的宗旨。
五、廉洁行医，纤尘不染
大千世界，物欲横流，各种诱惑纷至而来，她们不为种种利益所迷惑，不因重重困难而却步，坚定做好自己的工作，这就是他们人生的意义。在工作中，他们廉洁行医，严格自律，自觉抵制商业贿赂，不断改善服务质量和服务态度，彻底杜绝了“生、冷、硬、顶、吃、卡、拿、要”等不良现象，努力为患者提供“优质、高效、便捷”的医疗服务，树立了德艺双馨的医务人员新形象。几年来无任何医疗事故发生，得到社会的一致好评。病房全体工作人员热情周到的服务态度和优质高效的服务质量，让很多家属感激涕零，无以言表。2020年病房工作人员拒收红包5000余元，拒吃请10余次，做到模范服务、廉洁行医、银装素裹、纤尘不染。
精神一科3病房全体工作人员始终坚守“青年文明号”信用公约：诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范。她们的工作体现的是一种凝重，一分虔诚，一股刚毅，一分倔强和一个一生一世都为之奋斗的决心和允诺。
2021年2月25日
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