患者满意永远是我们努力的方向 我院“回访中心”正式运行

      “您好，这里是戴庄医院。您一周前在我院住院治疗，您对医生、护士的服务态度满意吗？”“您反映的问题我们已经记录下来了，我们将给相关科室反映并解决。”“谢谢您对我院工作的认可和支持，祝您生活愉快，幸福安康！”…… 

      回访中心工作人员有条不紊地拨打着出院患者的电话，一句句温暖的问候不时从我院回访中心传来，耐心细致地询问、记录、解答着患者的反馈。

      1月4日我院新设立的回访中心正式运行。为了更好地与患者沟通、为患者服务，我院回访中心配备了专业的业务技术人员。她们从事临床一线工作多年，有着丰富的临床经验，熟悉医院诊疗流程及相关科室情况。对患者出院后的健康咨询、定期复诊和心理疏导等方面给予指导。并对回访人员进行了专业的语言培训和礼仪培训。
      该中心面向我院所有出院患者，出院后7-14天内以电话回访的形式，了解患者对住院治疗效果的评价，听取患者及亲属对医生、护士服务态度、后勤服务质量的评价。通过汇总分析患者在院期间对技术水平、服务态度、合理收费、廉洁行医以及医院环境等方面的满意度调查数据，制定出整改措施，以达到提高并改进服务质量的目的。使患者在出院后的饮食起居、心理康复等方面得到专业性的指导，从而建立起医院和患者之间更为和谐的医患关系。
      截至1月7日发稿前，回访中心共拨打电话188个，让患者和家属感受到家人般的温暖，亲人般的呵护，同时也给患者带来了精神上的安慰，让患者真实的感受到在医务人员的陪伴下逐步走向身心健康之路。