【提升群众满意度专题】线上线下齐发力 病历复印零跑腿

    “您好李老师，您的包裹到了请您下楼查收”打开包裹，李强老师看着复印好的住院病历，脸上露出满意的笑容。以上的场景就是山东省戴庄医院为实现群众办事零跑腿，提升群众满意度的一项具体工作。
    出院病历一般在患者出院一周左右才能复印，为满足医保、新农合、商业保险报销等对病历复印的需求，免去患者出院后因报销需要反复复印病历的麻烦，山东省戴庄医院提供“线上申请复印病历”只需关注“山东省戴庄医院”微信公众号，点击就医指南、病历复印，按照指令操作，医院工作人员在系统后台进行复印，每周三邮政固定投递，患者即可实现病历复印零跑腿，病历邮寄送到家。

    您可能会问，老年人不会操作手机怎么复印病历呢？
   针对以上情况，山东省戴庄医院还开通了“病历复印工作站”，只需携带患者或委托人及患者身份证原件，到“病历复印工作站”提交相关证件，工作人员即可为其完成病历复印工作，并且免除首次复印病历费用。
“真是太方便了，我也不会用个手机，来到这里可好了，啥都不用管，人家就给俺把病历复印好了，看病给报销，这办事又省心，感谢医院，感谢共产党的好政策”年近70的王大爷开心的说。

    为进一步提升群众满意度，减少群众看病就医等待时间，山东省戴庄医院积极整合自身资源，优化看病就医全流程，以“我是一名患者”的工作视角查摆工作中的痛点、堵点、难点，进一步提升医疗服务能力，不断优化诊疗环境，以实际行动做到让群众满意、让社会满意。